Sự khác biệt giữa trải nghiệm người dùng và trải nghiệm khách hàng là gì?

2024 Tác giả: Lynn Donovan | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-15 23:55

Kinh nghiệm người dùng ( UX ) giao dịch với những người tương tác với sản phẩm của bạn và kinh nghiệm họ nhận thức được từ sự tương tác đó. Trải nghiệm khách hàng (CX), không tự chủ, bao gồm tất cả các tương tác mà một người có với thương hiệu của bạn.

Cũng được hỏi, trải nghiệm người dùng có nghĩa là gì?

Ở cấp độ cơ bản nhất, Kinh nghiệm người dùng đề cập đến cảm giác của một người khi sử dụng hệ thống hoặc sản phẩm. Trong trường hợp của chúng tôi, hệ thống hoặc sản phẩm có thể là một trang web, ứng dụng web, phát triển ứng dụng tùy chỉnh, phát triển ứng dụng di động tùy chỉnh, phần mềm, phần cứng, v.v.

Ngoài ra, sự khác biệt giữa người dùng và khách hàng là gì? Kết thúc người sử dụng đề cập đến người cuối cùng sử dụng một sản phẩm cụ thể. MỘT khách hàng là người thực hiện tốt giao dịch mua bán. Nếu một người mua và kết thúc sử dụng sản phẩm, thì người đó sẽ là người kết thúc người sử dụng và khách hàng.

Theo cách này, UX của khách hàng là gì?

Các UX là khách hàng / kinh nghiệm của người dùng với một sản phẩm cụ thể, cho mục đích của chúng tôi, trang web, ứng dụng hoặc phần mềm. Thiết kế của giao diện - khả năng sử dụng, kiến trúc thông tin, điều hướng, khả năng hiểu, khả năng học hỏi, hệ thống phân cấp trực quan, v.v. - tất cả đều kết hợp với nhau để tạo ra UX , dù tích cực hay tiêu cực.

Tại sao trải nghiệm người dùng tốt lại quan trọng?

Kinh nghiệm người dùng Là quan trọng bởi vì nó cần phải hoàn thành của người dùng nhu cầu. Nó nhằm mục đích kích động kinh nghiệm giữ một người sử dụng trung thành với sản phẩm hoặc thương hiệu. Ngoài ra, một Kinh nghiệm người dùng cho phép bạn xác định hành trình của khách hàng trên sản phẩm của bạn có lợi nhất cho sự thành công trong kinh doanh.